陕西信合考试，陕西信合考试考什么内容
耀州联社华夏路分社自开业以来，一直秉持“让每位客户在这里都能享受到贵宾级优质服务”的工作理念，不断提高客户的满意度和信任度，树立华夏路分社良好的服务品牌形象，始终坚持在完善各项服务制度、严守服务管理规范、提升服务文化方面下功夫。
一、基本情况
耀州联社华夏路分社位于铜川市新区华夏大道南段，临近铜川市人民医院，周边小区众多，商户林立，地理位置优越。
全社员工共计10人，平均年龄34岁，其中主任一名，会计主管一名，综合柜员三名，客户经理三名，大堂经理两名。营业厅内设有现金、非现金、电子银行、24小时自助服务、客户等候、贵宾服务、公务教育等服务区域，及一个特色区域——儿童活动区，设置引导台，布放叫号机，从而实现客户引流，同时提供饮水机、急救药箱、儿童座椅、轮椅、雨具等便民设施，为客户提供温馨周到的服务。
在业务发展的同时，耀州联社华夏路分社始终坚持安全营运，依法合规经营，自觉维护金融市场秩序，认真执行并完善各项内控管理制度，坚决杜绝、抵制各类商业贿赂行为，近三年未发生重大责任事故，全社从业人员无违法、违纪、违规行为。近三年，耀州联社华夏路分社连续多次荣获“先进党支部”“管理效能先进奖”“先进集体”等荣誉称号，社内员工多次荣获“先进工作者”“清廉服务明星”等称号。
二、主要做法
（一）对标创建细则，落实创建目标
自“示范网点”创建计划实施以来，省联社铜川审计中心、耀州联社领导高度重视，多次亲临华夏路分社指导创建工作。全社上下统一思想，明确要求，积极行动，通力协作，修订全年工作计划，同时就“128条”的各项要求，逐一对照、反复研究、查漏补缺、迅速整改。通过本次创建活动，进一步强化和提升全员的服务水平，在创建的过程中，华夏路分社首先对各项制度进行梳理，将制度规范作为创建工作的保障，其次，鼓励员工发现问题，定期召开员工创建工作研讨会，通过集体讨论的方式解决出现的各种问题。华夏路分社通过优化服务质量，回馈联系群众这一主要抓手，有力助推“示范网点”创建工作顺利开展。
（二）健全工作制度，垒实管理基础
耀州联社华夏路分社在认真学习研读《耀州区信用联社优质文明管理办法》《大堂经理服务规范》《柜面人员服务规范》《客户经理服务规范》《风险经理服务规范》等各项服务管理文件的基础上，结合自身实际，建立服务监测、服务投诉、应急处理、服务考核、特殊群体服务等文明规范服务工作制度，明确全体人员岗位职责，为服务工作的有效开展奠定了坚实的理论基础。
同时，耀州联社华夏路分社紧抓服务管理规范。建立工作督办清单，限定办结，销号管理，引导全员统筹谋划，优化方法，组建兼职合规员、风险经理等条线管理队伍，修订目标责任、薪酬激励、干部履职等 60多个考核管理办法。通过每日晨会流程化、卫生整治常态化、稽核检查经常化、注重过程细节化、跟踪问效清单化，切实确保管理质量有效提升。
（三）完善硬件设施，提升服务品质
华夏路分社致力于不断强化“硬件”设施，在上级联社的帮助下努力提升智能自动化设施，为客户营造温馨、舒适的“家居化”服务环境。在联社的大力支持下，实现了网点的装修和设备的更新。目前，功能分区明确，营业大厅宽敞明亮、干净整洁，绿色植物生机盎然；自助功能区智能快捷，为客户提供高效服务。现金区、非现金区、客户休息等候区、电子银行区，各功能区布局合理，分工明确，为客户提供了舒适、整洁、现代化的办理业务环境，充分满足了不同客户多样化的业务需求。
（四）践行初心使命，坚定责任担当
1、开展公众教育，细化惠民举措
在公众教育区，配备了数量充足的金融知识普及读物。开展了反洗钱、反假币、防电信诈骗等沙龙活动及“学雷锋，颂真情”进社区、“金融知识普及月”“守住钱袋子 护好幸福家”等系列专题活动，得到了公众的一致好评。
2、履行主体职责，保障合法权益
在营业厅、贵宾区及24小时服务区，向客户公示常用服务价格及免费服务项目表，确保收费标准公开透明，在显著位置公示“七不准四公开”内容，同时，为了进一步保障消费者的合法权益，还公示了消费者权益保护电话和投诉处理流程图。
3、投身疫情防控，助力防疫需求
面对严峻的疫情防控形势，耀州联社华夏路分社扎实落实省联社“稳产保供、融资纾困”各项措施，领导干部带头驻社，组建志愿服务队深入社区，积极助力全市疫情防控工作，全力满足防疫保供企业和群众春耕备耕资金需求，切实践行“专心银行、贴心银行、良心银行、放心银行”使命担当。
（五）传递爱与温暖，关爱特殊群体
随着各项业务的不断拓展，特殊人群对金融服务的需求日益高涨。为此，华夏路分社员工新增手语沟通技巧培训，针对不同特点的特殊客户群体，制定了相应的服务机制，疏理了基础业务办理流程，通过硬件、软件如何更好的围绕为特殊人群服务这一主题，全力以赴保服务，切实践行送温暖。
华夏路分社坚持服务“因需而生、因需而变”的理念，针对老年人的特点，改进服务手段，提高服务效率。面对行动不便、生病住院的老年客户在办理只能由本人到场办理的业务时，华夏路分社第一时间安排柜台人员上门服务，为老年群体提供便捷高效的人性化服务。
来源：耀州联社
陕西信合考试(陕西信合考试考什么内容)
