电子商务考研，电子商务考研可以考什么专业
几十年来，电子商务一直是一个蓬勃发展的市场。更重要的是，您需要在电子商务中提供卓越的体验，因为消费者的如今对于客户服务的期望很高。如果您不为他们提供一流的购物体验，在线买家会毫不犹豫地寻找其他地方。而客户体验往往离不开客户服务，您需要SaleSmartly（ss客服）。
为什么客户体验在电子商务领域如此重要？
出色的客户服务对公司的成功至关重要。对于许多企业主来说，最困难的方面之一是，电子商务中糟糕的客户体验通常比出色的客户体验更令人难忘。如果您的客户有负面体验，当他们想从您那里购买东西时，他们很可能会记住它。在这样一个竞争激烈的市场中，他们不必走得太远就能找到提供更好的体验的企业。
个性化是建立在线信任和忠诚度的重要因素。毕竟，超过75%的消费者在购物时希望获得更加个性化的购物体验。虽然您和您的客户不能像在商店一样在同一个物理空间中，但这并不意味着您无法在线提供高度个性化和休闲的购物体验。这意味着您需要一种按照他们的条件与他们进行可靠沟通的方法。
客户服务的作用
对于电子商务和面向消费者的服务行业的企业来说，提供卓越的客户服务一直是绝对必要的，无论他们通过何种渠道为客户提供支持。这种多渠道方法非常成功，因为公司更喜欢在社交媒体和消息传递平台上占有一席之地。从长远来看，通过这些渠道与客户建立联系对客户满意度非常有利。
SaleSmartly（ss客服）在多渠道客户服务方面有着非常强的助力作用，可以集成多个聊天渠道与同一个面板，实现自动化营销与一站式管理，帮助客服团队高效进行客户服务。
而WhatsApp将成为客户服务的顶级渠道。客户希望企业能够通过他们可用的所有渠道进行访问和联系，而不仅仅是电子邮件和电话等传统渠道。如果不使用社交媒体和即时消息应用程序，例如WhatsApp（世界上使用最广泛的即时消息应用程序），提供全面而流畅的客户服务几乎是不可能的。
以下是您应该将WhatsApp纳入客户服务的三个原因：
–WhatsApp使双方之间的沟通变得非常简单。它的随意性让客户从中获得乐趣（而不会感到匆忙或不便）。企业可以统一所有部门，以消除孤岛并为每个客户提供最快的体验。
–用户无需浪费时间搜索替代支持渠道，而是可以利用 WhatsApp直接联系公司。这样，他们就可以立即获得帮助。企业只需要在SaleSmartly（ss客服）上集成WhatsApp渠道即可实现实现多账号的统一客户服务，无论是WhatsApp APP或者WhatsApp API都可以集成！
–有了 WhatsApp，集成人工智能驱动的SaleSmartly聊天机器人轻而易举。使用聊天机器人可以将电话、聊天和电子邮件查询的数量减少多达 70%。它们以多种方式对所有垂直行业的公司有益。当与WhatsApp的全球影响力相结合时，聊天机器人使客户和企业都更容易，更快捷。
电子商务考研(电子商务考研可以考什么专业)
