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第一百二十五章 忽悠解决投诉案（第1页）

（）欲戴王冠，必承其重。

云淡风轻的人生背后，总掩藏着不为人知的艰辛探索。

我们时常艳羡身处高位的卓越风采，却从不曾经历过食物链底端的顽强攀爬。以为凭借自以为的满腹经纶，裹挟凌云之志，就能一飞冲天，实则不过恃才傲物不知所谓罢了。

物欲横流的现实生活，诱惑力当然足够。有多少人年少轻狂，整天嚷嚷着梦想，却为五斗米折了腰，仍不肯放下这个沉重的包袱，脚踏实地的去活着，将所有不成功置于命运不公。

可命运从来没有亏待过任何人，每个人走的路它都看的清清楚楚。假设你不曾得到应有的收获，不妨回过头去遥望，什么时候把初心弄丢了。

三十而立走向不惑的辉哥，早就过了洽谈梦想的年纪，将梦想与责任在平凡的工作中有机统一，变得更加沉稳也更加务实。

从基层员工奋斗十多年，平步青云坐上经理的位子，不知遇见过多少难缠的对手，亦或者是竞争者，都能化险为夷。靠的可不是抗造的颜值，而是其短小精悍的身体里，潜藏的才华横溢。

虽已身居领导职位多年，久疏战阵却廉颇不老，拨通电话的刹那，那股子自信的气势便已澎湃而发，举手投足之间，无不展现能力者的魅力，还未开口就已奠定优势。

“别打了，这次不管你说什么都别想让我撤销投诉！”

电话刚接通，张某人就摆出了无可商量的高傲姿态，怒气满格的撂下话来，听起来口气倒是不小，也不知道是哪里来的勇气。

“张总，您好，我是人寿公司经理章辉，了解到你有拨打过我们的投诉电话，特来了解情况！”

气势上的对决，辉哥还真没怕过谁。

拿出领导者的风范，完全忽略张某人说的话，自顾自的做了自我介绍，公事公办的口吻，根本不像是服务行业的从业者，倒像是传说中的相关部门。

“呃你好！我刚才不是跟客服人员说了嘛，你们的业务员三番五次打电话推销不说，竟然还骂人，我能不投诉嘛！”

电话那端，张某人惨遭辉哥气势碾压，犹豫了片刻，竟然认怂了。没等辉哥去问，便色历内荏、做贼心虚的开始假装受害者，试图先声夺人。

招式挺好，可惜他明显不知道，辉哥早已知晓整个全部过程，甚至他说的每句话都有录音为证，想否认都没有办法。

“张总，经核实，第一、你投诉的事由为辱骂，并非电话骚扰。第二、工作人员给您去电，进行业务宣传，是经过您本人同意的，有录音为证。第三、你连续投诉同一工作人员对你辱骂，冒昧请问，你是否有侮辱工作人员？”

冷酷、严肃，这就是辉哥竖立在张某人心中的形象。

“你这是什么意思？你这是质问我喽？干你们这行的，再怎么说也不能骂人吧！”

处于下风的张某人，电话那端声色俱厉，带着行业性的歧视口吻，实行双重标准，只许州官放火不许百姓点灯，说的还是那么大义凌然，言辞凿凿。

“张总，为保障服务质量，每次通话均有录音。例行公事，需要问到你，也请你如实回答。

我们将调取相关通话录音进行核实，若你没有先行辱骂、诽谤工作人员，却遭受工作人员辱骂，一经核实，该名工作人员将被处以罚款或开除。

若您有以上行为，那非常抱歉，我们将不能接受你的投诉，也请你谅解！”

辉哥不愧是湖，面对张某人言辞凿凿的质问，有条不紊实施着自己的计划，说话七分真三分假，不知道的还以为事实就是如此。

“别说这么多没用的，我不管，想让我撤回投诉门都没有！”

被辉哥问住的张某人，落入辉哥的圈套里，都忘了挂电话这个致命绝招，话语里尽显无赖本色。

“嗯，好，这是你的权利。如果你确认不撤回投诉，那此投诉将在24小时后正式生效。

届时，我将把你的个人信息打印在投诉单上，并将与你有关的所有通话录音下载保存，交由售后服务部。

而后，会有服务部工作人员上门致歉，听取相关录音后，将根据实际情况确认补偿错失。

上门前，售后人员将与您联系，请你务必确保联系方式的畅通。”

伪装者辉哥，业务线出身，可对整个投诉处理流程异常清楚。

开始认同的干脆，随即大忽悠上身，这弯儿不知绕了多少圈，添油加醋净往麻烦了说，听得张某人晕晕乎乎的，拿着手机直发蒙，其实根本就不是那么回事儿。

“这么麻烦的！补偿我点儿精神损失费就行，转账多方便，不用你们上门，谁有空天天跟你们纠缠不清。”

不知该说张某人什么好。明明是他有错在先，还仗着客户的投诉权，厚着脸皮要好处，真是活久见。

“非常抱歉，投诉处理补偿均需上门处理，听取录音签字确认后，方能予以补偿！”

他想的倒是美，可惜哪有什么补偿，这一切都是辉哥设置的空中楼阁，看的见却捞不到的好处，往往最能消磨敌人的耐心。