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第100章 质量问题（第1页）

阳光明媚的早晨，李明刚走进办公室，还没来得及坐下，电话就像炸雷一样响了起来。

“李总，不好了，咱们的产品出现质量问题了，好多客户打电话来投诉！”电话那头，销售经理小王的声音焦急又无奈。

李明的脸色瞬间变得阴沉，“怎么回事？先别急，慢慢说。”

小王在电话那头喘着粗气说道：“有一批产品在使用过程中频繁出现故障，客户都快气炸了，说咱们是骗子公司！”

李明眉头紧皱，“立刻通知相关部门，马上开会！”

会议室里，气氛凝重得仿佛能滴出水来。李明坐在首位，脸色铁青，双手紧紧握着一支笔。

“到底是哪个环节出了问题？给我查清楚！”李明的声音低沉而严厉。

负责生产的老张愁容满面地站在那里，那张饱经风霜的脸上布满了苦涩的纹路，他嗫嚅着说道：“李总啊，这次产品出现质量问题，原因真不好说呀。有可能是原材料本身存在缺陷，也说不定是咱们生产线上那些工人操作的时候不小心出了岔子。。。。。。”

听到这里，李明再也按捺不住心中的怒火，只见他双目圆睁，额头上青筋暴起，猛地一下拍在了面前那厚实的办公桌上，发出“砰”的一声巨响。他怒不可遏地吼道：“够了！别再跟我这儿找什么借口了！现在最关键的是赶紧想办法把客户那边的问题妥善处理掉，还有怎样才能挽回咱们公司辛辛苦苦积攒下来的良好声誉！”

此时，一直安静地坐在一旁的苏娜微微皱起了她那如柳叶般细长的眉毛，她身着一套剪裁得体、线条流畅的职业套装，显得格外精明强干。只见她轻启朱唇，缓缓说道：“没错，当务之急的确是要先给客户一个明确的交代。对于有质量问题的产品，该退换就退换，该给予经济赔偿就得赔偿，绝对不能有丝毫的含糊和拖延。只有这样做，才有可能平息客户的不满情绪，尽量减少对公司形象造成的负面影响。”李明点了点头，“对，先稳住客户。然后马上组织人员排查原因，一定要找到根源！”

此时，客服部门的电话响个不停，客服人员小李忙得焦头烂额。

“您好，实在不好意思，我们会尽快处理您的问题……”小李一边擦着汗，一边不停地道歉。

而在车间里，工人们也炸开了锅。

“这可怎么办？是不是要扣咱们工资啊？”一个年轻的工人小声嘀咕着。

“别瞎说，先把问题找出来再说！”一位老师傅瞪了他一眼。

李明和苏娜亲自来到车间，查看生产情况。

“大家都仔细点，一个环节一个环节地查！”李明大声说道。

苏娜则在一旁认真地记录着每一个可能存在问题的地方。

经过几天的紧张排查，终于发现是一批原材料出了问题。

“该死的供应商，居然给我们提供劣质材料！”李明气得咬牙切齿。

苏娜安慰道：“先别生气，我们得赶紧想办法解决。”

就在这时，又有客户打来电话，语气十分愤怒。

“你们到底行不行？我再也不会买你们的产品了！”

李明连忙赔着不是，“实在对不起，我们正在全力解决，一定给您一个满意的答复。”

挂了电话，李明感到一阵深深的挫败感。

“苏娜，这次的事情要是处理不好，公司就完了。”李明的声音有些颤抖。

苏娜握住李明的手，“别这么悲观，我们一定能度过这个难关的。”